Условия бронирования
и оплаты туров

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ

Настоящие Условия регулируют порядок бронирования туристических услуг через сайт bestslovenia.com.

Компания выступает в качестве посредника, обеспечивая подбор, бронирование и оформление отдельных туристических услуг,
предоставляемых независимыми поставщиками, такими как гостиницы, транспортные компании, экскурсионные бюро и иные сервисные партнёры.

Бронируя тур онлайн вы выступаете от своего имени и/или имени лиц, чьи имена содержатся в Бронировании, в дальнейшем именуемые как "Клиент/ы".

Туристическая компания осуществляет деятельность в качестве посредника, обеспечивая подбор, бронирование и оформление
отдельных туристических услуг, предоставляемых независимыми поставщиками (гостиницы, транспортные компании, экскурсионные сервисы и иные партнеры). Туристическая компания не формирует пакетные туристические услуги и не выступает в качестве организатора пакетных поездок в смысле применимого законодательства. Ответственность за фактическое оказание
туристических услуг, их качество и безопасность несут соответствующие поставщики услуг в соответствии с условиями их предоставления и применимым законодательством.

Бронирование/заказ - документ, полученный Туристической компанией от Клиента через сайт www.bestslovenia.com.
Бронирование является основанием для оказания Туристической компанией посреднических услуг по бронированию туристических услуг у соответствующих поставщиков, а также для оплаты таких услуг Клиентом.

Подтверждение/Счет-подтверждение - документ, направляемый Клиенту Туристической компанией, в котором отражается подтверждённая поставщиками возможность предоставления услуг, указанных в Бронировании, а также их стоимость, форма оплаты,
сроки и условия аннуляции.

Аннуляция - действие по отмене/отказу от ранее подтвержденных услуг.

Срок аннуляции - срок, до истечения которого можно отменить или изменить Бронирование без применения штрафных санкций. Если крайний срок аннуляции попадает на выходной/праздничный день, последним днем возможной бесплатной аннуляции считается последний рабочий день перед выходным.

Стоимость туристических услуг - сумма стоимости услуг, предоставляемых соответствующими поставщиками, указанная в Подтверждении. Стоимость туристических услуг указывается в ЕВРО.


1. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1.1 Туристическая компания обязуется:
1.1.1 Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию, полученную от поставщиков туристических услуг, в объеме, предусмотренном действующим законодательством Республики Словения.
1.1.2 Осуществить бронирование туристических услуг у соответствующих поставщиков в соответствии с Заказом Клиента.
1.1.3 Передать Клиенту документы, полученные от поставщиков туристических услуг (ваучеры, подтверждения и иные документы),
если такие документы предусмотрены Заказом.
1.1.4 Своевременно информировать Клиента о ставших известными Туристической компании изменениях в заказанных услугах,
если такие изменения были сообщены поставщиками услуг.
1.1.5 По запросу Клиента предоставить информационное или подтверждающее письмо от Туристической компании для целей подачи визовых документов, если такое письмо предусмотрено процедурой оформления визы. Предоставление такого письма
не является гарантией получения визы и осуществляется после оплаты Клиентом не менее 50% от общей суммы Бронирования.

1.2 Клиент обязуется:
1.2.1 Оплатить стоимость Заказа (Бронирования) в сроки, установленные в Подтверждении/Счете.
1.2.2 Своевременно предоставить документы, необходимые для оформления Бронирования. Клиент несёт ответственность
за корректность и полноту данных, внесённых/переданных Туристической компании им самостоятельно в процессе бронирования.
1.2.3 В указанное время присутствовать на месте начала предоставления услуг (экскурсия, трансфер и иные услуги), если такие услуги были заказаны Клиентом. В случае опоздания Клиента возможность использования услуг определяется условиями соответствующего поставщика услуг. В случае отказа в предоставлении услуг Поставщиком из-за опоздания Клиента Туристическая компания не несет ответственности.
1.2.4 Соблюдать требования действующего законодательства Словении относительно пересечения государственной границы Словении, а также пограничных, таможенных правил и правил въезда / выезда в Словению; не нарушать общественный порядок и требования законов, действующих на территории страны; выполнять другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством Словении.
1.2.5 Самостоятельно осуществлять подачу документов и оплату консульских сборов для оформления визы, если получение визы требуется.
1.2.6 Самостоятельно оплачивать дополнительные услуги, выбранные Клиентом по собственному желанию: транспортные и экскурсионные услуги не предусмотренные условиями Заказа, а также другие услуги, не предусмотренные условиями заказа в местах проживания и пребывания.
1.2.7 Вернуться в страну проживания в сроки, предусмотренные условиями Бронирования и действующей визой.
1.2.8 В случае отказа от настоящего Договора до начала поездки оплатить Туристической компании денежные средства согласно условиям аннуляции и установленными поставщиками услуг.
1.2.9 В случае возникновения негативных последствий по причине предоставления недостоверных, недействительных, неверно оформленных и поддельных данных или документов и возникновения в связи с этим материального ущерба Туристической компании Клиент компенсирует все понесенные убытки, в том числе, но не ограничиваясь: за нарушения Клиентом визового режима в стране пребывания, выплатить Туристической компании штрафные санкции иммиграционных служб страны пребывания Клиента и все возможные расходы по его депортации.

3. БРОНИРОВАНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ УСЛУГ

3.1 Клиент осуществляет бронирование туристических услуг самостоятельно либо через представителя Туристической компании
на основании Заказа, полученного по электронной почте или иным согласованным сторонами способом. Туристическая компания осуществляет действия по бронированию услуг исключительно в качестве посредника между Клиентом и поставщиками туристических услуг.
3.2 Туристическая компания направляет Клиенту подтверждение Бронирования после получения соответствующего подтверждения
от поставщиков туристических услуг, как правило, в течение 48 часов с момента создания Бронирования, за исключением официальных выходных и государственных праздников. В случае если Бронирование создано в выходной или праздничный день,
его обработка осуществляется в первый следующий рабочий день.
3.3 В случае подтверждения Бронирования Клиент получает Подтверждение на электронную почту, указанную при создании Бронирования. Подтверждение содержит условия предоставления услуг, установленные соответствующими поставщиками,
включая стоимость, сроки оплаты и условия аннуляции, а также Счет для оплаты бронирования. Счет со всеми ключевыми деталями Бронирования, оплаты и условиями отмены также принимается сторонами как Подтверждение.
3.4 В случае если Бронирование не может быть подтверждено поставщиками услуг, Туристическая компания информирует Клиента
об отсутствии подтверждения и, при наличии возможности, предлагает альтернативные варианты бронирования (иные даты заезда,
другой объект размещения и т.п.). Клиент вправе принять или отклонить предложенный альтернативный вариант.

4. ОПЛАТА

4.1 Частичная либо полная оплата Клиентом Бронирования означает полное и безоговорочное принятие Клиентом
условий Бронирования, условий Аннуляции, а также положений настоящего Договора.
4.2 Если не указано иное, Бронирование подлежит оплате в течение 3 (трёх) календарных дней с момента его подтверждения,
но не позднее чем за 14 (четырнадцать) рабочих дней до даты заезда, с учетом особых условий оплаты, которые могут устанавливаться поставщиками услуг в периоды пикового спроса и официальных праздников.
4.3 В случае если Условия аннуляции не предусматривают возможность бесплатной отмены, Туристическая компания осуществляет действия по бронированию услуг у соответствующих поставщиков только после внесения Клиентом предоплаты в размере невозвратной суммы, указанной в Условиях аннуляции.
4.4 В случае неуплаты либо неполной оплаты стоимости Бронирования в сроки, указанные в Подтверждении, Туристическая компания вправе прекратить действия по бронированию услуг. При этом Клиент обязан возместить Туристической компании
фактически понесенные расходы, связанные с обработкой Заказа и бронированием услуг у поставщиков.
4.5 Днем оплаты считается день зачисления оплаты на расчетный счет Туристической компании.
4.6 Изменение условий Заказа по инициативе Клиента после его оплаты, а также несвоевременное предоставление
необходимых документов приравнивается к отказу от Заказа. Изменение дат заезда, имен Клиентов или иных существенных условий Бронирования рассматривается как отмена ранее подтвержденного Заказа и оформление нового Заказа. В таком случае Клиент оплачивает штрафные суммы, предусмотренные Условиями Бронирования, указанными в Счете/Подтверждении и установленными поставщиками услуг.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1 Клиент несет ответственность за повреждение имущества, а также за совершение противоправных действий во время поездки
в соответствии с действующим законодательством страны временного пребывания.
5.2 Туристическая компания, действуя в качестве посредника, не несет ответственности за действия или бездействие поставщиков туристических услуг и иных третьих лиц, находящихся вне сферы ее контроля, включая, но не ограничиваясь, следующими случаями:
– за изменение расписания, отмене, задержке авиарейса, замену самолета одного типа на другой, закрытие аэропортов, из-за метеорологических, технических и других причин, что привело к изменению программы тура;
– сохранность документов, личных вещей и багажа Клиента в процессе перевозки. Ответственность в таких случаях
несет перевозчик либо иное лицо, оказывающее соответствующую услугу;
– невозможность осуществления поездки, перенос сроков путешествия, недопуск на территорию страны пребывания,
а также ущерб, вызванный действиями консульских, таможенных, пограничных и иммиграционных органов. Все расходы, связанные с такими обстоятельствами, включая административные сборы, штрафы и транспортные расходы, Клиент несет самостоятельно;
– возмещение расходов при наступлении страховых случаев, предусмотренных договором страхования. При наступлении страхового случая Клиент обязан действовать в соответствии с условиями и инструкциями своего страхового полиса.
– субъективное восприятие уровня обслуживания, включая, но не ограничиваясь, качеством питания, уровнем сервиса, техническим состоянием объектов, а также за услуги, самостоятельно приобретенные Клиентом у третьих лиц в стране пребывания;
– предоставление Клиентом неполных, недостоверных или неправильно оформленных документов и сведений;
– невыезд Клиента вследствие утраты документов, опоздания на рейс, трансфер или по иным причинам личного характера;
– неудобства, возникшие в связи с проведением строительных или ремонтных работ на территории страны пребывания,
осуществляемых по решению местных властей или третьих лиц.
5.3 В случае нарушения Клиентом правил поведения, законодательства страны пребывания, правил пограничного, таможенного контроля, правил перевозки или поведения на транспорте, включая нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, все негативные последствия и дополнительные расходы несет Клиент. В таких случаях стоимость Бронирования
не подлежит возврату, и иные компенсации не выплачиваются.
5.4 За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Соглашения виновная Сторона возмещает другой Стороне
документально подтвержденные убытки.
5.5 Туристическая компания не несет ответственности за материальные затраты Клиента, если Клиент по личным причинам
не воспользовался всеми или частью забронированных услуг либо досрочно прекратил поездку. Компенсация в таких случаях не предоставляется.
5.6 Туристическая компания не несет ответственности за утрату, хищение или повреждение ценностей, документов и личных вещей Клиента.
5.7 В случае отказа во въезде одному из Клиентов, путешествующих в группе, договор продолжает действовать в отношении других Клиентов группы, которые продолжают поездку на условиях настоящего Соглашения.
5.8 Компенсация морального вреда любого вида по настоящему Соглашению исключается.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1 Перечень дополнительных услуг и сервисов отеля/курорта/экскурсионного объекта, а также правила их использования публикуются на официальных ресурсах соответствующего отеля/курорта/экскурсионного объекта, устанавливаются и регулируются их администрациями и могут быть изменены в одностороннем порядкебез предва рительного уведомления Клиента или Туристической компании.
6.2 Замена отеля, категории номера или иных условий размещения по инициативе Клиента допускается исключительно
при наличии такой возможности и осуществляется за дополнительную плату.
6.3 Претензии и заявления принимаются Туристической компанией исключительно от лица, оформившего Бронирование,
и только в письменной форме.
6.4 Претензии, связанные с климатическими условиями, местными традициями, культурными особенностями, продолжительностью переездов, а также графиком работы туристических и экскурсионных объектов, к рассмотрению не принимаются. Режим работы экскурсионных и туристических объектов устанавливается их администрацией. Туристическая компания не осуществляет контроль
за доступом Клиента к таким объектам.
6.5 В случае наступления страхового случая претензии по возмещению убытков Клиент предъявляет непосредственно страховой компании в порядке и на условиях, предусмотренных договором страхования.
6.6 Администрации объектов размещения вправе временно изменять состав оборудования номеров, ассортимент питания
и перечень предоставляемых услуг, в том числе в начале и в конце сезона. Отдельные услуги и развлечения, включая использование спортивного оборудования, посещение спа-зон, саун и иных объектов, могут предоставляться за дополнительную плату. Клиент обязан самостоятельно уточнять условия пользования такими услугами на территории объекта размещения.
6.7 Туристическая компания может информировать Клиентов о ставших ей известными изменениях в работе объектов размещения.
При этом Туристическая компания не располагает и не обязана располагать информацией о планируемых строительных, ремонтных
или иных работах, проводимых администрацией отелей или третьими лицами на территории курортных зон.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

7.1 Оформляя Бронирование, Клиент подтверждает свое согласие на обработку Туристической компанией его персональных данных,
а также персональных данных иных физических лиц, следующих совместно с Клиентом, в объеме, необходимом для бронирования туристических услуг, их оформления и исполнения, а также сопутствующей деятельности Туристической компании.
7.2 Клиент подтверждает и гарантирует, что обладает всеми необходимыми правовыми основаниями и согласиями со стороны указанных физических лиц на передачу их персональных данных Туристической компании для целей обработки, указанных в настоящем Соглашении и Политике Конфиденциальности.
7.3 Клиент принимает на себя полную ответственность за законность передачи персональных данных третьих лиц, их достоверность,
актуальность и корректность, а также за возможные претензии, требования или споры со стороны таких лиц, связанные с передачей
и обработкой их персональных данных.
7.4 В случае предъявления третьими лицами претензий, исков или требований к Туристической компании, возникших вследствие нарушения Клиентом указанных выше гарантий, Клиент обязуется возместить Туристической компании фактически понесенные убытки, включая судебные расходы и расходы на правовую защиту, в пределах, допускаемых применимым законодательством.
7.5 Обработка персональных данных осуществляется Туристической компанией в соответствии с Политикой Конфиденциальности,
размещенной на сайте, и требованиями применимого законодательства о защите персональных данных.
7.6 Настоящий раздел применяется в течение срока действия Соглашения, а также в пределах сроков, установленных применимым
законодательством.
7.6 Вышеприведенные обязательства, заверения и гарантии являются неограниченными сроком.
Вы можете подробнее ознакомиться с Политикой Конфиденциальности в соответствующем разделе сайта. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

8. ФОРС МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

8.1 8.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Соглашения и находящихся вне разумного контроля Сторон. К форс-мажорным обстоятельствам,
в частности, относятся:
– стихийные бедствия, включая, но не ограничиваясь: наводнения, землетрясения, цунами, эпидемии и иные чрезвычайные природные явления;
– пожары, взрывы, массовые аварии, существенные нарушения работы транспортной или коммуникационной инфраструктуры;
– забастовки, локауты, массовые беспорядки и иные общественные волнения, непосредственно повлиявшие
на возможность исполнения обязательств;
– объявленные или необъявленные военные действия, террористические акты, революции;
– действия органов государственной власти, принятые в рамках их полномочий, которые делают исполнение обязательств по Соглашению объективно невозможным.
8.2 Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств,
обязана уведомить другую Сторону в письменной форме в течение 24 часов с момента, когда такое уведомление
стало возможным.
8.3 Надлежащим подтверждением наступления форс-мажорных обстоятельств и срока их действия могут являться документы,
выданные компетентными органами, а также иные официальные источники и доказательства, допустимые в соответствии
с применимым законодательством.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
9.1 Настоящее Соглашение размещено на сайте www.bestslovenia.com и считается заключенным (акцептованным) с момента проставления Клиентом соответствующей отметки при оформлении Заказа на сайте либо с момента осуществления Клиентом частичной или полной оплаты забронированных услуг.
9.2 Обязательства Туристической компании по оказанию посреднических услуг, предусмотренных настоящим Соглашением,
возникают только после осуществления Клиентом частичной либо полной оплаты стоимости Бронирования и предоставления всех документов и сведений, необходимых для бронирования услуг у соответствующих поставщиков.
9.3 Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его заключения в соответствии с пунктом 9.1 и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств, предусмотренных настоящим Соглашением.
9.4 Положения настоящего Соглашения, которые по своей природе предназначены для применения после исполнения обязательств
(включая, но не ограничиваясь, положениями об ответственности, персональных данных, урегулировании споров и применимом праве), сохраняют свою силу после прекращения действия Соглашения.
В случае если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы,
это не влияет на действительность остальных положений Соглашения, которые сохраняют полную силу и подлежат исполнению.

10. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

10.1 Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Словения.
10.2 Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат рассмотрению
в компетентных судах Республики Словения, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства.