Условия бронирования
и оплаты услуг

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ

Настоящие Условия регулируют порядок использования сайта bestslovenia.com, а также порядок оказания услуг по планированию путешествий, координации бронирований и организации индивидуальных туристических услуг через сайт.

WellCo действует в качестве независимого travel coordination service и посредника между Клиентом и независимыми поставщиками туристических услуг, включая объекты размещения, транспортные компании, экскурсионные сервисы, локальных гидов, wellness-центры и иных партнеров.

WellCo не является владельцем, оператором или непосредственным поставщиком услуг размещения, перевозки, экскурсий, wellness-услуг или иных туристических услуг, представленных на сайте, если прямо не указано иное.
Все туристические услуги предоставляются независимыми поставщиками услуг на основании их собственных условий, правил и ограничений. WellCo осуществляет подбор, координацию, коммуникацию, организацию бронирования и сопровождение Клиента в процессе подготовки поездки.
Бронируя услуги через сайт bestslovenia.com, Клиент подтверждает, что действует от собственного имени и/или от имени всех лиц, указанных в Бронировании.
WellCo не формирует и не реализует пакетные туристические продукты в понимании применимого законодательства о пакетных турах, если иное прямо не указано в конкретном предложении или подтверждении бронирования.

Бронирование / Заказ — запрос Клиента на организацию, подбор, координацию и бронирование отдельных туристических услуг через сайт bestslovenia.com либо иными согласованными сторонами способами связи.

Подтверждение / Booking Confirmation — документ или электронное подтверждение, направляемое Клиенту после получения подтверждения от соответствующих поставщиков услуг. Подтверждение содержит детали услуг, сроки, стоимость, условия оплаты и условия отмены.

Поставщик услуг — независимое физическое или юридическое лицо, непосредственно предоставляющее Клиенту туристические, транспортные, экскурсионные, wellness, гостиничные или иные услуги.

Аннуляция — отмена подтвержденного Бронирования полностью или частично.

Стоимость услуг — сумма стоимости услуг независимых поставщиков, а также применимых сервисных и координационных сборов WellCo, указанных в Подтверждении бронирования. Стоимость услуг указывается в ЕВРО, если не указано иное.

1. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1.1 WellCo обязуется:
1.1.1 Предоставлять Клиенту информацию о туристических услугах, полученную от независимых поставщиков услуг, в объеме, разумно необходимом для оформления Бронирования.
1.1.2 Осуществлять координацию и организацию бронирования услуг у соответствующих поставщиков в соответствии с запросом Клиента.
1.1.3 Передавать Клиенту подтверждения бронирования, ваучеры, электронные билеты, информационные материалы и иные документы, полученные от поставщиков услуг, если такие документы предусмотрены условиями соответствующего Бронирования.
1.1.4 Информировать Клиента о ставших известными WellCo изменениях, отменах или существенных корректировках услуг, если такая информация была получена от соответствующих поставщиков услуг.
1.1.5 По запросу Клиента предоставлять подтверждающее или информационное письмо для целей подачи визовых документов, если предоставление такого письма возможно и соответствует условиям конкретного Бронирования. Предоставление такого письма не является гарантией получения визы, въезда в страну назначения или прохождения пограничного контроля.
1.1.6 Оказывать Клиенту разумную информационную и организационную поддержку в пределах услуг travel coordination, предусмотренных соответствующим Бронированием.

1.2 Клиент обязуется:
1.2.1 Своевременно оплачивать стоимость Бронирования в соответствии с условиями, указанными в Подтверждении, счете либо иных платежных документах.
1.2.2 Предоставлять полные, достоверные и актуальные данные, необходимые для оформления Бронирования. Клиент несет полную ответственность за корректность предоставленных данных, включая написание имен, паспортные данные, контактную информацию и иные сведения, необходимые для оказания услуг.
1.2.3 Самостоятельно проверять требования, связанные с въездом в страну назначения, сроком действия паспорта, визовыми требованиями, медицинскими ограничениями, страхованием, правилами пересечения границ и иными требованиями применимого законодательства.
1.2.4 Самостоятельно и своевременно прибывать к месту начала оказания соответствующих услуг, включая экскурсии, трансферы, мероприятия, размещение и иные услуги, входящие в Бронирование. В случае опоздания или неявки возможность предоставления услуги определяется условиями соответствующего поставщика услуг.
1.2.5 Самостоятельно оформлять визы, разрешения, страховки и иные документы, необходимые для поездки, если иное прямо не указано в Подтверждении Бронирования.
1.2.6 Самостоятельно оплачивать любые дополнительные услуги, товары или сервисы, не включенные в Подтверждение Бронирования.
1.2.7 Соблюдать законодательство страны пребывания, правила поставщиков услуг, требования транспортных компаний, объектов размещения, экскурсионных объектов и иных независимых поставщиков услуг.
1.2.8 Нести ответственность за последствия предоставления недостоверных, неполных, недействительных или неправильно оформленных документов и сведений, включая связанные с этим дополнительные расходы, штрафы, отмены бронирований, отказ во въезде или иные негативные последствия.
1.2.9 В случае отмены Бронирования либо отказа от поездки соблюдать условия отмены и аннуляции, установленные соответствующими поставщиками услуг и указанные в Подтверждении Бронирования.

2. БРОНИРОВАНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ УСЛУГ
2.1 Клиент может осуществить запрос на бронирование туристических услуг через сайт bestslovenia.com, по электронной почте либо иными согласованными сторонами способами связи. WellCo осуществляет координацию, организацию и сопровождение процесса бронирования услуг, предоставляемых независимыми поставщиками услуг.
2.2 Все запросы на бронирование подлежат подтверждению соответствующими поставщиками услуг. До момента получения такого подтверждения наличие услуг, стоимость, специальные условия, категории размещения, даты и иные детали Бронирования считаются предварительными и могут быть изменены поставщиками услуг.
2.3 После получения подтверждения от соответствующих поставщиков услуг WellCo направляет Клиенту Подтверждение Бронирования, как правило, в течение 48 часов с момента оформления запроса, за исключением выходных, праздничных дней, сезонных периодов повышенной загрузки либо случаев, требующих дополнительного согласования с поставщиками услуг.
2.4 Подтверждение Бронирования направляется на электронную почту, указанную Клиентом при оформлении Бронирования, и может содержать:
– описание подтвержденных услуг;
– сроки оказания услуг;
– стоимость услуг;
– сроки и порядок оплаты;
– условия отмены и возврата;
– информацию, предоставленную соответствующими поставщиками услуг;
– ваучеры, подтверждения, электронные билеты либо иные документы, если они предусмотрены соответствующим Бронированием.
2.5 Счет, invoice, электронное подтверждение оплаты либо иные платежные документы, содержащие ключевые условия Бронирования, считаются неотъемлемой частью Подтверждения Бронирования.
2.6 В случае невозможности подтверждения отдельных услуг соответствующими поставщиками WellCo вправе предложить Клиенту альтернативные варианты размещения, дат, услуг, маршрутов либо иных условий Бронирования. Клиент вправе принять либо отклонить предложенные альтернативные варианты.
2.7 WellCo не гарантирует доступность конкретных объектов размещения, транспортных услуг, экскурсий, мероприятий либо иных услуг до момента получения официального подтверждения от соответствующих поставщиков услуг.

3. ОПЛАТА

3.1 WellCo работает по модели предварительного запроса и подтвержденного бронирования. До подтверждения доступности услуг, стоимости и условий соответствующих поставщиков Клиент не обязан производить оплату, если иное прямо не указано в Подтверждении Бронирования, invoice либо отдельных условиях конкретной услуги.
3.2 После подтверждения возможности оказания услуг Клиенту направляется Booking Confirmation / invoice / подтверждение бронирования, содержащее:

1. состав услуг;
2. стоимость;
3. сроки и порядок оплаты;
4. условия отмены и возврата;
5. иные индивидуальные условия соответствующего Бронирования.

Оплата Клиентом Бронирования означает подтверждение понимание и согласие Клиента с условиями соответствующего Бронирования, настоящего Соглашения, а также условиями отмены и возврата, указанными в Booking Confirmation / invoice.
3.3 Для отдельных услуг может требоваться частичная либо полная предоплата до окончательного подтверждения услуг поставщиками. Такие условия могут применяться, в том числе, к:

1. невозвратным тарифам;
2. специальным предложениям;
3. сезонным бронированиям;
4. индивидуальным турам;
5. услугам с ограниченной доступностью;
6. услугам, требующим предварительного резервирования у поставщиков.

3.4 Если условия соответствующего поставщика предусматривают невозвратный тариф, штрафы за отмену либо ограничения на бесплатную отмену, WellCo вправе осуществлять бронирование услуг только после получения соответствующей оплаты или предоплаты от Клиента.
3.5 Если поставщик услуг не подтвердил соответствующее Бронирование либо услуга стала недоступной до окончательного подтверждения, оплаченные Клиентом суммы подлежат возврату в полном объеме тем же способом оплаты, если иное не согласовано с Клиентом либо не ограничено правилами соответствующей платежной системы.
3.6 Для подтвержденных Бронирований применяются условия отмены и возврата, указанные в Booking Confirmation / invoice. Размер возможного возврата может зависеть от:

1. даты отмены;
2. условий соответствующего поставщика услуг;
3. категории тарифа;
4. фактически понесенных расходов;
5. невозвратных платежей, удержанных поставщиками услуг.

3.7 Клиент понимает и соглашается, что отдельные поставщики услуг, включая отели, транспортные компании, экскурсионные сервисы, принимающие стороны и иные поставщики, могут устанавливать собственные правила:

1. оплаты;
2. изменения бронирования;
3. отмены услуг;
4. возврата денежных средств;
5. сроков обработки возвратов.

WellCo не вправе изменять обязательные условия соответствующих поставщиков услуг.
3.8 Если в состав заказа входит отдельный сервис по подбору, планированию, координации путешествия, разработке маршрута либо консультационному сопровождению, условия его оплаты и возвратности могут указываться отдельно в Booking Confirmation / invoice.
3.9 Изменение Клиентом существенных параметров Бронирования после его подтверждения, включая:

1. даты поездки;
2. состав путешественников;
3. объект размещения;
4. маршрут;
5. категорию услуг;
6. иные существенные параметры,

может рассматриваться соответствующими поставщиками как отмена первоначального Бронирования и оформление нового Бронирования. В таких случаях могут применяться дополнительные расходы, штрафы либо новые условия бронирования.
3.10 В случае неполной оплаты либо отсутствия оплаты в установленные сроки WellCo вправе:

1. приостановить обработку Бронирования;
2. отменить неподтвержденные услуги;
3. отказаться от дальнейшей координации Бронирования;
4. удержать фактически понесенные расходы и невозвратные суммы, удержанные поставщиками услуг.

3.11 Датой оплаты считается дата фактического поступления денежных средств на расчетный счет либо платежный аккаунт, используемый WellCo или соответствующей операционной структурой для обработки платежей.
3.12 Возвраты по банковским картам обычно инициируются в течение 5 (пяти) рабочих дней после подтверждения суммы возврата. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента, платежной системы и используемого способа оплаты.
3.13 Комиссии банков, платежных систем, валютная конвертация, международные банковские сборы и иные сопутствующие комиссии могут удерживаться соответствующими финансовыми организациями и, если иное прямо не указано в Booking Confirmation / invoice, оплачиваются Клиентом.
3.14 WellCo работает с путешественниками из различных стран. В зависимости от региона обслуживания, используемой платежной инфраструктуры, валюты платежа и операционной модели конкретного Бронирования, отдельные процессы обработки платежей, выставления invoice, сопровождения бронирований и взаимодействия с поставщиками могут осуществляться через операционные и платежные структуры WellCo либо аффилированных партнеров в Канаде и/или США

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1 Клиент несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания, а также за любые противоправные действия, нарушение правил поставщиков услуг, повреждение имущества, причинение ущерба третьим лицам либо иные действия, совершенные Клиентом во время поездки.
4.2 WellCo, действуя в качестве travel coordination service и посредника между Клиентом и независимыми поставщиками услуг, не несет ответственности за действия, бездействие, ошибки, изменения условий либо невозможность исполнения услуг со стороны независимых поставщиков услуг и иных третьих лиц, находящихся вне разумного контроля WellCo.
4.3 WellCo не несет ответственности, включая, но не ограничиваясь, за:
– изменение, перенос, отмену, задержку либо прерывание авиарейсов, трансферов, железнодорожных перевозок, экскурсий либо иных услуг, осуществляемых независимыми поставщиками услуг, на деятельность которых WellCo не имеет прямого организационного, технического либо операционного влияния;
– замену транспортных средств, изменение маршрутов, расписаний, условий перевозки, объектов размещения либо иных условий оказания услуг, осуществляемых независимыми поставщиками услуг вне прямого контроля WellCo;
– закрытие аэропортов, транспортные ограничения, погодные условия, стихийные бедствия, технические неисправности, забастовки, действия государственных органов либо иные обстоятельства, находящиеся вне контроля WellCo;
– действия либо решения авиакомпаний, объектов размещения, транспортных компаний, экскурсионных сервисов, wellness-центров и иных независимых поставщиков услуг;
– утрату, повреждение либо кражу багажа, документов, денежных средств и личных вещей Клиента;
– отказ во въезде, отказ в выдаче визы, депортацию, задержание, ограничения на пересечение границы либо иные действия пограничных, консульских, иммиграционных и таможенных органов;
– невозможность использования услуг вследствие опоздания Клиента, отсутствия необходимых документов, нарушения правил перевозки либо иных обстоятельств, зависящих от Клиента;
– услуги, товары либо дополнительные сервисы, самостоятельно приобретенные Клиентом у третьих лиц;
– субъективное восприятие Клиентом уровня сервиса, питания, технического состояния объектов, погодных условий, особенностей региона пребывания либо иных факторов, не находящихся под прямым контролем WellCo;
– строительные, ремонтные, инфраструктурные либо иные работы, проводимые третьими лицами либо местными органами власти в регионе пребывания.
4.4 Клиент самостоятельно несет ответственность за наличие действительных документов, соблюдение визовых, миграционных, таможенных, санитарных и иных требований страны назначения и транзитных стран.
4.5 В случае нарушения Клиентом законодательства страны пребывания, правил перевозки, правил поставщиков услуг либо норм общественного поведения все связанные с этим последствия, расходы, штрафы, убытки и дополнительные затраты несет Клиент.
4.6 WellCo не несет ответственности за неиспользованные услуги, досрочное прекращение поездки, добровольный отказ Клиента от части услуг либо изменение планов поездки по причинам, не зависящим от WellCo.
4.7 В случае если один или несколько участников группы не могут продолжить поездку по причинам, связанным с визовыми, миграционными, транспортными либо иными ограничениями личного характера, это не влияет на исполнение обязательств в отношении остальных участников Бронирования.
4.8 В максимально допустимой применимым законодательством степени общая ответственность WellCo по любым претензиям, требованиям, убыткам либо спорам, связанным с конкретным Бронированием, ограничивается суммой денежных средств, фактически полученных WellCo за соответствующие услуги travel coordination, за вычетом стоимости уже оказанных, подтвержденных, использованных либо невозвратных услуг, предоставленных независимыми поставщиками услуг.
4.9 WellCo не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю дохода, потерю возможности путешествия, эмоциональный ущерб, стресс, разочарование, моральный вред либо любые иные нематериальные претензии Клиента. Компенсация морального вреда и иных нематериальных требований по настоящему Соглашению не предоставляется.

5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
5.1 Перечень дополнительных услуг, сервисов, инфраструктуры и правил использования объектов размещения, wellness-центров, экскурсионных объектов, транспортных сервисов и иных услуг определяется соответствующими независимыми поставщиками услуг и публикуется на их официальных ресурсах либо предоставляется ими напрямую. Такие условия могут изменяться поставщиками услуг в одностороннем порядке без предварительного уведомления WellCo или Клиента.
5.2 Изменение объекта размещения, категории номера, маршрута, дат поездки либо иных условий Бронирования по инициативе Клиента допускается исключительно при наличии такой возможности у соответствующих поставщиков услуг и может потребовать дополнительной оплаты, применения новых тарифов либо условий отмены.
5.3 Претензии, запросы и обращения рассматриваются WellCo исключительно от лица, оформившего Бронирование, и только в письменной форме через согласованные каналы связи.
5.4 Клиент понимает и соглашается, что климатические условия, погодные особенности, местные традиции, культурные особенности региона, продолжительность переездов, сезонные особенности, режим работы объектов, уровень загруженности курортов и иные подобные обстоятельства являются естественными особенностями путешествия и не находятся под прямым контролем WellCo либо независимых поставщиков услуг.
5.5 Режим работы музеев, экскурсионных объектов, wellness-зон, ресторанов, транспортных сервисов, канатных дорог, туристических объектов и иных объектов инфраструктуры определяется их администрацией либо независимыми поставщиками услуг. WellCo не осуществляет контроль за их операционной деятельностью и не гарантирует постоянную доступность отдельных объектов либо сервисов.
5.6 В случае наступления страхового случая Клиент обязан взаимодействовать непосредственно со своей страховой компанией в соответствии с условиями приобретенного страхового полиса.
5.7 Администрации объектов размещения и иные поставщики услуг вправе временно изменять перечень предоставляемых услуг, состав оборудования, формат питания, часы работы отдельных зон и инфраструктуры, а также иные условия обслуживания. Отдельные услуги, включая spa, wellness, парковки, спортивное оборудование, сауны, процедуры и развлечения, могут предоставляться за дополнительную плату.
5.8 WellCo может информировать Клиента о ставших известными изменениях в работе объектов размещения либо иных поставщиков услуг. При этом WellCo не обязано и не может гарантировать наличие полной информации о планируемых строительных, ремонтных, инфраструктурных либо иных работах, проводимых третьими лицами либо местными органами власти в регионе пребывания.
5.9 Клиент самостоятельно несет ответственность за проверку актуальности информации, связанной с поездкой, включая правила въезда, погодные условия, медицинские ограничения, требования перевозчиков и иные условия, способные повлиять на путешествие.

6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
6.1 Оформляя Бронирование либо используя сервисы сайта bestslovenia.com, Клиент предоставляет согласие на обработку WellCo его персональных данных, а также персональных данных иных лиц, указанных в Бронировании, в объеме, необходимом для организации, координации, оформления и сопровождения туристических услуг.
6.2 Клиент подтверждает и гарантирует, что обладает необходимыми правами, полномочиями и согласиями на передачу персональных данных иных лиц, указанных в Бронировании, для целей, предусмотренных настоящим Соглашением и Политикой Конфиденциальности.
6.3 Клиент несет ответственность за достоверность, актуальность и законность предоставляемых персональных данных, а также за возможные претензии, требования либо споры, связанные с передачей персональных данных третьих лиц без необходимых правовых оснований или согласий.
6.4 В случае предъявления WellCo претензий, требований, исков либо иных обращений, связанных с нарушением Клиентом гарантий, указанных в настоящем разделе, Клиент обязуется компенсировать WellCo документально подтвержденные убытки, расходы на юридическую защиту и иные фактически понесенные расходы в пределах, допускаемых применимым законодательством.
6.5 Обработка персональных данных осуществляется WellCo в соответствии с Политикой Конфиденциальности, размещенной на сайте, а также в соответствии с применимыми требованиями законодательства о защите персональных данных, которые могут применяться в зависимости от страны проживания Клиента, страны оказания услуг либо характера соответствующего Бронирования.
6.6 Персональные данные могут передаваться независимым поставщикам услуг, объектам размещения, транспортным компаниям, экскурсионным сервисам, wellness-центрам, страховым компаниям, платежным системам, технологическим платформам и иным третьим лицам исключительно в объеме, необходимом для обработки, координации и исполнения соответствующего Бронирования.
6.7 Клиент понимает и соглашается, что в рамках международного характера туристических услуг персональные данные могут обрабатываться, храниться и передаваться между различными странами и юрисдикциями в объеме, необходимом для исполнения Бронирования и предоставления связанных с ним услуг.
6.8 Настоящий раздел применяется в течение срока действия Соглашения, а также после его прекращения в пределах сроков, установленных применимым законодательством.
6.9 Политика Конфиденциальности, размещенная на сайте bestslovenia.com, является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

7. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
7.1 Стороны освобождаются от ответственности за полное либо частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Соглашения и находящихся вне разумного контроля Сторон.
7.2 К обстоятельствам форс-мажора могут относиться, включая, но не ограничиваясь:
– стихийные бедствия, чрезвычайные погодные условия, наводнения, землетрясения, эпидемии, пандемии и иные природные явления;
– пожары, взрывы, массовые аварии, отключения систем связи, перебои в работе транспортной инфраструктуры;
– забастовки, массовые беспорядки, общественные волнения, террористические акты;
– военные действия, вооруженные конфликты, мобилизация, санкции, ограничения на международные поездки;
– решения органов государственной власти, пограничных, таможенных, иммиграционных, авиационных либо иных регулирующих органов;
– отмены транспортного сообщения, закрытие границ, ограничения на въезд или выезд;
– иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон и объективно препятствующие исполнению обязательств.
7.3 В случае наступления обстоятельств форс-мажора сроки исполнения обязательств могут быть изменены соразмерно периоду действия таких обстоятельств и их последствий.
7.4 Сторона, для которой исполнение обязательств стало невозможным вследствие форс-мажорных обстоятельств, обязуется уведомить другую Сторону в разумный срок после того, как такое уведомление стало практически возможным.
7.5 Подтверждением наступления обстоятельств форс-мажора могут являться документы компетентных органов, официальные уведомления поставщиков услуг, транспортных компаний, органов государственной власти либо иные общедоступные и достоверные источники информации.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
8.1 Настоящее Соглашение размещено на сайте bestslovenia.com и считается заключенным (акцептованным) с момента:
– оформления Клиентом Бронирования через сайт либо иными согласованными способами связи;
– проставления соответствующей отметки о согласии с условиями Соглашения;
– либо осуществления Клиентом полной или частичной оплаты соответствующего Бронирования.
8.2 Обязательства WellCo по координации и сопровождению Бронирования возникают после получения необходимой информации от Клиента и поступления соответствующей оплаты, предусмотренной условиями Бронирования.
8.3 Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
8.4 Положения настоящего Соглашения, которые по своей природе предполагают применение после завершения Бронирования либо прекращения действия Соглашения, включая положения об ответственности, ограничении ответственности, персональных данных, возвратах, платежах и урегулировании споров, сохраняют свою силу после прекращения действия Соглашения.
8.5 Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным либо не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения, которые продолжают действовать в максимально допустимой применимым законодательством степени.

9. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ
9.1 Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством юрисдикции регистрации WellCo, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства.
9.2 Стороны стремятся разрешать любые споры, претензии и разногласия путем переговоров и добросовестного взаимодействия.
9.3 В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в компетентном суде по месту регистрации WellCo, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства либо прав потребителей, применимых в стране проживания Клиента.